C.A.R​.E.

CENTRO DE ATENCIÓN A REDES EMPRESARIALES

  MIS TICKETS       LLAMAR

​Nuevo ticket de Atención

Breve descripción del servicio. Requerida para nombrar el ticket
Prioridad baja (P4) Solicitudes de información, cambios menores (RFC), consultas o tareas administrativas.
Prioridad media (P3) Degradación menor del servicio o falla en componentes no críticos. El servicio sigue operativo.
Alta prioridad (P2) Degradación severa del servicio o falla parcial de componentes principales. Existe alternativa parcial.
Urgente Crítica (P1) Servicio completamente interrumpido o inoperativo. Impacto crítico al negocio sin alternativa de trabajo.
Para relacionar el ticket, con el identificador interno del cliente
Proporcionar información detallada de la atención requerida incluyendo modelos de equipos, números de serie, y toda la información que permita iniciar con el proceso.
Adjunte evidencia, imágenes, capturas de pantalla, listados de instrucciones ó equipos, etc.
ENVIAR

Mesa de Implementación

Ofrecemos servicio de configuración, aprovisionamiento y dispersión de soluciones y equipos en varias modalidades donde podemos mencionar:

Terminales para usuarios finales

Cuando no se requiere instalación especial en sitio solo la entrega de las terminales operando y la capacitación remota al usuario.

Stock previo → Solicitud → Alta de servicio → Registro de terminales → Empaque y envío → Soporte Telefónico a Usuario


Dispersión de soluciones pre-configuradas

Cuando se requiere configuración o instalación en sitio mediante la coordinación de personal local capacitado, supervisión y soporte remoto.

Programa → Abastecimiento → Pre-configuración → Empaque y envío → Coordinación en sitio → Soporte Telefónico instalador/usuario.


Centro de operaciones de redes (NOC)

  • Monitoreo, asistencia, corrección, actualización y métricas de redes.
  • Monitoreo de equipos y alerta temprana
  • Asistencia telefónica / Mesa de Ayuda
  • Asistencia por correo electrónico supervisada
  • Asistencia remota mediante Escritorio Remoto y una Red Privada Virtual cuando esté disponible.
  • Asistencia en sitio planificada o de emergencia (Implica costos adicionales servicios en campo)
  • Sustitución de equipo (RMA)
  • Actualización masiva  de dispositivos (Actualizaciones Criticas) Programadas vía remota.
  • Reconfiguración de equipo sustituido vía remota
  • Comprobación mensual del estado del sistema con reporte detallado de incidencia

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